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  • 桌面终端运维管理外包服务

  • 服务说明
    金恒科技的桌面终端运维管理外包服务(HELPDESK)是金恒科技按照客户业务的时效性需求,对企业的桌面设备提供技术支持服务,其服务对象包括:
    终端计算机软硬件集合(PC,MAC苹果机,NC)
    终端信息点(布线端点)
    打印机(网络打印机)
    扫描仪等终端外设。
    桌面管理外包服务概述要点
    • 无缝的端到端的 PC 管理服务 - 软件和服务支持。
    • 有助于降低您 PC 管理的总成本并提高用户的工作效率。
    • 通过可预见的月支出,有助您更好地控制 IT 预算。
    • 使您的 IT 人员以公司成长为目标,集中精力于关键业务领域。
    企业桌面终端管理外包服务,是IT运维管理服务的基础性服务,直接与企业中每个人员有关,因此终端管理服务不仅是对设备(软硬件)集成整体的服务,也是对人员的支持服务,解决企业员工在日常工作中所遇到的IT应用问题,提高企业员工的IT应用水平,从而综合提高企业IT系统应用效率,提升员工工作效率。
    响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长,将过渡到关键系统支持服务组合。
    服务响应
     
    您通过拨打指定的金恒科技支持服务电话号码,提出服务请求后,金恒科技将在合同限定的服务时间内与您密切合作,共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前,金恒科技会首先使用远程支持服务工具(可行的情况下),对金恒科技将要提供支持的系统进行远程诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
    现场响应时间是指,在规定的服务时间范围内,从金恒科技接到并记录最初服务请求开始,到金恒科技工程师到达客户现场的这段时间。
    金恒科技的支持服务受金恒科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。
    服务特点
    基于终端计算机和外设的软硬件支持服务
    服务级别选择1:24*7*4维修响应
    服务级别选择2:5*9*4维修响应
    服务级别选择3:5*9次日维修响应
    现场例行维护主动式服务(及时发现和排除故障隐患,并与使用人员例行沟通)
    远程问题诊断和支持服务
    现场硬件系统支持服务
    备件和材料
    不间断工作
    疑难问题升级服务
    软件产品和文档更新
    软件产品更新许可
    远程电子化支持服务
    访问相应技术资源
    远程访问支持
    系统监控
    年度硬件预防性维护–PM
    可订购的技术服务
    预防性维护(巡检PM)
    信息系统智能运维管理服务
    系统健康检查(SHC)
    高可用性集群软件配置运行审计
    系统性能分析
    机房场地评估
    增补软件及硬件固件分析
    主机系统安全评估
    网络系统安全评估
    数据备份方案设计和评估
    数据存储高可用性评估

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