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  • 语音通信(电话)系统运维服务

  • 服务说明
    金恒科技的程控电话系统维保服务是金恒科技按照客户业务需求定义的保障型服务,对整个集团电话/程控电话系统的日常维护、保修及响应式服务。其服务对象包括程控电话的各模块系统:机箱体、各类接口板、中继板卡、用户板卡、数字话机、语音信箱、呼叫系统的其他部件的集合整体,响应级别由低到高包括5*8及次日、5*8*4、24*7*4级别。
    我们达成合约后,金恒科技将按既定计划定期到用户现场进行常规巡检,检查电话系统使用情况,巡视中继端口、用户端口运行状况,检查电话系统管理程序运行情况,清理设备浮尘等。
     
    若使用中出现故障,您通过拨打指定的金恒科技支持服务电话号码(010-51282700)或直接打电话给您指定的客户经理,提出服务请求后,金恒科技将在合同限定的服务时间内抵达现场解决电话系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前,金恒科技会首先判断问题类型是否属于电话系统故障(可行的情况下),将根据问题分析携带相应配件现场维修。
     
    维修所需电话系统的主要部件均有金恒科技提供,用户在合约期内无需再为此支付任何费用。
     
    现场响应时间是指,在规定的服务时间范围内,从金恒科技接到并记录最初服务请求开始,到金恒科技工程师到达客户现场的这段时间。
    金恒科技的支持服务受知持科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。
    服务特点
    基于综合布线整个系统的维护保修服务
    服务级别选择1:24*7*4维修响应
    服务级别选择2:5*8*4维修响应
    服务级别选择3:5*8次日维修响应
    定期巡检
    电话系统线路整理
    电话机箱浮尘清理
    远程问题诊断和支持服务
    现场硬件系统支持服务
    备件和材料
    不间断工作
    疑难问题升级服务
    电话产品和文档更新
    远程电子化支持服务
    访问相应技术资源
    远程访问支持
    基于电话系统的主动式服务
    系统监控
    年度硬件预防性维护–PM
    可订购的技术服务
    预防性维护(巡检PM)
    布线系统运维保修服务
    布线系统整理服务
    电话系统运维保修服务
    电话系统升级扩容服务
    门禁/安防系统运维保修服务
    门禁/安防系统性能分析
    门禁/安防系统升级服务
    多媒体会议系统运维保修服务

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